Ratgeber: Reisemängel – Wann gibt es Geld zurück?

- Jana
  10+
- 14. März 2018 17:00

Da wir hier auf dealbunny.de auch Reisen verkaufen, die wir vorher natürlich checken, kann es trotzdem mal vorkommen, dass euer Meerblick vom Zimmer eigentlich die Hauswand des Hauses nebenan ist, die Klimaanlage im Zimmer nicht funktioniert oder die Lage des Hotels doch gar nicht direkt am Wasser ist. Oft ist die Enttäuschung groß, die Bilder versprechen einem immer mehr als tatsächlich da ist und Bewertungen können gefälscht sein. Hier zeigen wir euch welche Reisemängel ihr tatsächlich reklamieren könnt.

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⚠️ Beachte bitte, dass dieser Beitrag eine Zusammenstellung von uns für euch darstellt, worauf man achten muss. Dieser Beitrag stellt keine Rechtsberatung dar, es gibt keine Garantie für die Richtigkeit und Aktualität des Inhalts.

Grundsätzlich gilt, dass der Reiseveranstalter euch den Erfolg eurer Reise zu garantieren hat. Hier müssen bei einer Pauschalreise alle Punkte die im Reisekatalog angepriesen wurden auch tatsächlich erfüllt werden. Solltet ihr euch eine eigene Reise zusammenstellen, so müsst ihr natürlich bei den einzelnen Anbietern die Erfolgsgarantie einholen. Dank der Frankfurter Tabelle für Reisemängel könnt ihr sehen wie hoch eure Schadensersatzansprüche sind:

Frankfurter Tabelle für Reisemängel

Unterkunft

Mängel	Minderung in %	Bemerkung
Andere Unterkunft als gebucht	10-25	je nach Entfernung
Abweichende Lage der Unterkunft (größere Strandentfernung)	5-15
Abweichende Art der Unterkunft im gebuchten Hotel(Hotelzimmer statt Ferienwohnung)	5 – 10
Abweichende Art der Zimmer		entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder Unbekannte zusammengelegt werden.
– Doppelzimmer statt Einzelzimmer	20
– Dreibettzimmer statt Einzelzimmer	25
– Dreibettzimmer statt Doppelzimmer	20-25
– Vierbettzimmer statt Doppelzimmer	20-30
Mängel in der Ausstattung des Zimmers
– zu kleine Fläche	5-10
– fehlender Balkon	5-10	bei Zusage / je nach Jahreszeit
– fehlender Meerblick	5-10	bei Zusage
– fehlendes eigenes Bad/WC	15-25	bei Zusage
– fehlendes eigenes WC	15
– fehlende eigene Dusche	10	bei Zusage
– fehlende Klimaanlage	10-20	bei Zusage / je nach Jahreszeit
– fehlendes Radio/TV	5	bei Zusage
– zu geringes Mobiliar	5-15
– Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.)	10-50
– Ungeziefer	10-50
Ausfall von Versorgungseinrichtungen
– Toilette	15
– Bad/Warmwasserboiler	15
– Stromausfall/Gasausfall	10-20
– Wasser	10
– Klimaanlage	10-20	je nach Jahreszeit
– Fahrstuhl	5-10	je nach Stockwerk
Service
– vollkommener Ausfall	25
– schlechte Reinigung	10-20
– ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher)	5-10
Beeinträchtigungen
– Lärm am Tage	5-25
– Lärm in der Nacht	10-40
– Gerüche	5-15
Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen)	20-40	je nach Art der Prospektzusage, zum Beispiel bei einem Kururlaub

Verpflegung

Mängel	Minderung in %	Bemerkung
Vollkommener Ausfall	50
Inhaltliche Mängel
– Eintöniger Speisezettel	5
– Nicht genügend warme Speisen	10
– Verdorbene / ungenießbare Speisen	20-30
Service
– Selbstbedienung (statt Kellner)	10-15
– Lange Wartezeiten	5-15
– Essen in Schichten	10
– Verschmutzte Tische	5-10
– Verschmutztes Geschirr, Besteck	10-15
– Fehlende Klimaanlage im Speisesaal	5-10	bei Zusage

Transport

Mängel	Minderung in %	Bemerkung
Zeitlich verschobener Abflug über vier Stunden hinaus	5+	Für jede weitere Stunde Verspätung erhalten Sie 5% des durchschnittlichen Tagespreises der Reise zurück
Ausstattungsmängel
– niedrigere Klasse	10-15
– erhebliche Abweichung vom normalen Standard	5-10
Service
– Verpflegung	5
– Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.)	5
Auswechslung des Transportmittels	der auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis
Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel	Kosten des Ersatztransportmittels

Sonstiges

Mängel	Minderung in %	Bemerkung
Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool	10-20	bei Zusage
Fehlendes Hallenbad		bei Zusage, soweit nach Jahreszeit benutzbar
a) bei vorhandenem Swimmingpool	10
b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool	20
Fehlende Sauna	5	bei Zusage
Fehlender Tennisplatz	5-10	bei Zusage
Fehlendes Mini-Golf	3-5	bei Zusage
Fehlende Segel-, Surf-, Tauchschule	5-10	bei Zusage
Fehlende Möglichkeit zum Reiten	5-10	bei Zusage
Fehlende Kinderbetreuung	5-10	bei Zusage
Unmöglichkeit des Badens im Meer	10-20	je nach Prospekt und zumutbarer Ausweichmöglichkeit
Verschmutzter Strand	10-20
Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme	5-10	bei Zusage
Fehlende Snack- oder Strandbar	0-5	je nach Ersatzmöglichkeit
Fehlender FKK-Strand	10-20	bei Zusage
Fehlendes Restaurant oder Supermarkt		bei Zusage / je nach Ausweichmöglichkeit
a) bei Hotelverpflegung	0-5
b) bei Selbstverpflegung	10-20
Fehlende Vergnügungseinrichtung (Disco, Nachtklub, Kino, Animation)	5-15	bei Zusage
Fehlende Boutique oder Ladenstraße	0-5	je nach Ausweichmöglichkeit
Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten	20-30	des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs
Fehlende Reiseleistung
a) bloße Organisation	0-5
b) bei Besichtigungsreisen	10-20
c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung	20-30	bei Zusage
Zeitverlust durch notwendigen Umzug		anteiliger Reisepreis für
a) im gleichen Hotel		1/2 Tag
b) in anderes Hotel		1 Tag

So reklamiert ihr richtig:

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Wenn einer dieser Punkte bei euch eintrifft, dann solltet ihr nochmal genau in euren Reiseunterlagen die vorformulierten Klauseln lesen. Sollte es nämlich einen beheizbaren Pool geben, so heißt das nicht direkt das dieser auch beheizt wird.

Mängel direkt vor Ort reklamieren:

Leider bringt es wenig die Mängel nach der Reise zu reklamieren, da man hier oft keine Chance auf eine Rückerstattung hat. Es ist wichtig das ihr eure Mängel direkt dem Reiseveranstalter schriftlich und am besten zusätzlich telefonisch mitteilt, damit dieser in einer angemessenen Frist agieren kann. Solltet ihr euer Zimmer wechseln wollen weil ihr von Baulärm belästigt werdet, so solltet ihr eurem Reiseveranstalter 2 Tage dafür Zeit geben. Sollte nach diesen 2 Tagen nichts passieren, so dürft ihr euch auf eigene Faust ein neues Zimmer suchen und die Kosten von eurem Reiseveranstalter zurückfordern. Hier sollte der Wechsel angemessen sein und nicht von einem Economy Zimmer in eine Suite 😉. Sollte in eurer Reise ein Ausflug inklusive sein, der so aber nicht angeboten wird, so dürft ihr euch einen Ausflug von einem anderen Veranstalter aussuchen und die Kosten nachträglich zurückfordern.

Beweise sammeln:

Natürlich muss man beweise sammeln, damit man diese Notfalls vorzeigen kann. Dazu solltet ihr euch alles genau aufschreiben und nachvollziehbar beschreiben. Ebenfalls sind Zeugen und Fotos mit aktuellem Datum sehr wichtig. Bei unzumutbarem Lärm solltet ihr ein Lärmprotokoll führen und zusätzlich noch ein Video aufnehmen. Die Beschwerde könnt ihr dann vom Hotel aus via Fax an den Reiseveranstalter schicken (hier solltet ihr euch den Sendenachweis ausdrucken lassen) oder per E-Mail wo ihr euch selbst in CC setzt damit ihr wirklich sehen könnt das die E-Mail verschickt worden ist. Zusätzlich solltet ihr euch den Eingang eurer Beschwerde schriftlich bestätigen lassen.

Reisemängel anzeigen:

Wenn eure Mängel nach der Beschwerde nicht behoben wurden, so müsst ihr innerhalb von 4 Wochen bei eurem Reiseveranstalter eure Ansprüche schriftlich geltend machen. Hier reicht eine E-Mail aus. Die Mängel müssen genau aufgelistet und beschrieben werden. Die Forderung sollte am besten schon die Summe der Entschädigung beinhalten. Bitte achtet daran das ihr euch bei eurem REISEVERANSTALTER und nicht bei dem Reiseleiter beschwert, denn sonst habt ihr keinen Anspruch auf eine Entschädigung. Online gibt es übrigens ganz viele Musterbriefe.

Eine Entschädigung wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit kommt nach überwiegender Rechtsprechung erst ab einer Minderungsquote von 50 Prozent in Betracht (OLG Frankfurt, Urteil vom 23. Oktober 2003, Az. 16 U 72/03; OLG Düsseldorf, Urteil vom 28. Mai 2002, Az. 20 U 30/02).

Wir hoffen natürlich das ihr dann eure Erstattung erhaltet, falls nicht habt ihr 2 Jahre Zeit, eure Ansprüche gegen den Reiseveranstalter im Klageweg geltend zu machen, ansonsten verjährt es. Die Frist beginnt spätestens mit dem Tag, an dem der Reiseveranstalter die geltend gemachten Mängel zurückweist. Ansonsten beginnt sie mit dem Ende der Reise. Ebenfalls ist es dem Reiseveranstalter möglich die Frist auf 1 Jahr zu kürzen, dass steht aber in den AGB’s des jeweiligen Reiseveranstalters drin.

Versucht dennoch das BESTE aus eurem Urlaub zu machen und euch nicht zu doll zu ärgern. 🌴☀️ Schreibt gerne mal in die Kommentare ob und wie ihr Reisemängel reklamiert habt und ob es erfolgreich war. 🌍