Ratgeber: Reisemängel – Wann gibt es Geld zurück?

Da wir hier auf dealbunny.de auch Reisen verkaufen, die wir vorher natürlich checken, kann es trotzdem mal vorkommen, dass euer Meerblick vom Zimmer eigentlich die Hauswand des Hauses nebenan ist, die Klimaanlage im Zimmer nicht funktioniert oder die Lage des Hotels doch gar nicht direkt am Wasser ist. Oft ist die Enttäuschung groß, die Bilder versprechen einem immer mehr als tatsächlich da ist und Bewertungen können gefälscht sein. Hier zeigen wir euch welche Reisemängel ihr tatsächlich reklamieren könnt.

⚠️ Beachte bitte, dass dieser Beitrag eine Zusammenstellung von uns für euch darstellt, worauf man achten muss. Dieser Beitrag stellt keine Rechtsberatung dar, es gibt keine Garantie für die Richtigkeit und Aktualität des Inhalts.

Grundsätzlich gilt, dass der Reiseveranstalter euch den Erfolg eurer Reise zu garantieren hat. Hier müssen bei einer Pauschalreise alle Punkte die im Reisekatalog angepriesen wurden auch tatsächlich erfüllt werden. Solltet ihr euch eine eigene Reise zusammenstellen, so müsst ihr natürlich bei den einzelnen Anbietern die Erfolgsgarantie einholen. Dank der Frankfurter Tabelle für Reisemängel könnt ihr sehen wie hoch eure Schadensersatzansprüche sind:

Frankfurter Tabelle für Reisemängel

Unterkunft

Verpflegung

Transport

Sonstiges

So reklamiert ihr richtig:

Wenn einer dieser Punkte bei euch eintrifft, dann solltet ihr nochmal genau in euren Reiseunterlagen die vorformulierten Klauseln lesen. Sollte es nämlich einen beheizbaren Pool geben, so heißt das nicht direkt das dieser auch beheizt wird.

Mängel direkt vor Ort reklamieren:

Leider bringt es wenig die Mängel nach der Reise zu reklamieren, da man hier oft keine Chance auf eine Rückerstattung hat. Es ist wichtig das ihr eure Mängel direkt dem Reiseveranstalter schriftlich und am besten zusätzlich telefonisch mitteilt, damit dieser in einer angemessenen Frist agieren kann. Solltet ihr euer Zimmer wechseln wollen weil ihr von Baulärm belästigt werdet, so solltet ihr eurem Reiseveranstalter 2 Tage dafür Zeit geben. Sollte nach diesen 2 Tagen nichts passieren, so dürft ihr euch auf eigene Faust ein neues Zimmer suchen und die Kosten von eurem Reiseveranstalter zurückfordern. Hier sollte der Wechsel angemessen sein und nicht von einem Economy Zimmer in eine Suite 😉. Sollte in eurer Reise ein Ausflug inklusive sein, der so aber nicht angeboten wird, so dürft ihr euch einen Ausflug von einem anderen Veranstalter aussuchen und die Kosten nachträglich zurückfordern.

Beweise sammeln:

Natürlich muss man beweise sammeln, damit man diese Notfalls vorzeigen kann. Dazu solltet ihr euch alles genau aufschreiben und nachvollziehbar beschreiben. Ebenfalls sind Zeugen und Fotos mit aktuellem Datum sehr wichtig. Bei unzumutbarem Lärm solltet ihr ein Lärmprotokoll führen und zusätzlich noch ein Video aufnehmen. Die Beschwerde könnt ihr dann vom Hotel aus via Fax an den Reiseveranstalter schicken (hier solltet ihr euch den Sendenachweis ausdrucken lassen) oder per E-Mail wo ihr euch selbst in CC setzt damit ihr wirklich sehen könnt das die E-Mail verschickt worden ist. Zusätzlich solltet ihr euch den Eingang eurer Beschwerde schriftlich bestätigen lassen.

Reisemängel anzeigen:

Wenn eure Mängel nach der Beschwerde nicht behoben wurden, so müsst ihr innerhalb von 4 Wochen bei eurem Reiseveranstalter eure Ansprüche schriftlich geltend machen. Hier reicht eine E-Mail aus. Die Mängel müssen genau aufgelistet und beschrieben werden. Die Forderung sollte am besten schon die Summe der Entschädigung beinhalten. Bitte achtet daran das ihr euch bei eurem REISEVERANSTALTER und nicht bei dem Reiseleiter beschwert, denn sonst habt ihr keinen Anspruch auf eine Entschädigung. Online gibt es übrigens ganz viele Musterbriefe.

Eine Entschädigung wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit kommt nach überwiegender Rechtsprechung erst ab einer Minderungsquote von 50 Prozent in Betracht (OLG Frankfurt, Urteil vom 23. Oktober 2003, Az. 16 U 72/03; OLG Düsseldorf, Urteil vom 28. Mai 2002, Az. 20 U 30/02).

Wir hoffen natürlich das ihr dann eure Erstattung erhaltet, falls nicht habt ihr 2 Jahre Zeit, eure Ansprüche gegen den Reiseveranstalter im Klageweg geltend zu machen, ansonsten verjährt es. Die Frist beginnt spätestens mit dem Tag, an dem der Reiseveranstalter die geltend gemachten Mängel zurückweist. Ansonsten beginnt sie mit dem Ende der Reise. Ebenfalls ist es dem Reiseveranstalter möglich die Frist auf 1 Jahr zu kürzen, dass steht aber in den AGB’s des jeweiligen Reiseveranstalters drin.

Versucht dennoch das BESTE aus eurem Urlaub zu machen und euch nicht zu doll zu ärgern. 🌴☀️ Schreibt gerne mal in die Kommentare ob und wie ihr Reisemängel reklamiert habt und ob es erfolgreich war. 🌍