(Info) Amazon.de: Rückgaberegelungen zur (Vor-)Weihnachtszeit

Ob Cyber Monday, Black Week oder Cyber Week – sicherlich habt ihr in den vergangenen Tagen fleißig bei Amazon und anderen Händlern eingekauft oder plant dies in den nächsten Tagen noch zu tun. Besonders beim Kauf von Geschenken spielt die Rücksendung von Artikeln eine entscheidende Rolle, die beim Einkaufen berücksichtigt werden sollte. Schließlich möchte niemand Geschenke im November/Dezember kaufen, wenn die Rückgabefrist nur zwei Wochen beträgt.

Glücklicherweise hat Amazon in den letzten Jahren und auch in diesem Jahr die Rückgaberegeln an diese Gegebenheit angepasst und bietet ein späteres Rückgabedatum für Artikel, die während der (Vor-)Weihnachtszeit erworben wurden. In diesem Artikel erfahrt ihr, wie diese Rückgaberegeln aussehen und welche Schritte ihr befolgen müsst, um bei einer Rücksendung eine Rückerstattung zu erhalten.

Wie lange ist die Rückgabefrist bei Amazon?

Normalerweise gewährt Amazon eine 30-tägige Rückgabegarantie für Produkte. Das bedeutet, dass die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden können.

In der Weihnachtszeit wird dieser Rücksendezeitraum von 30 Tagen auf den 31. Januar 2025 verlängert. Somit habt ihr für Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember getätigt wurden, keinen festen Zeitraum von Tagen für die Rücksendung, sondern einen festen Stichtag, bis zu dem die Rücksendung erfolgt sein muss.

Das bedeutet, dass die Rücksendefrist von 30 Tagen verlängert werden kann, was euch im Extremfall wirklich ausreichend Zeit gibt, einen Artikel zurückzusenden.

Welche Artikel profitieren von den verlängerten Rückgaberegeln?

Von den verlängerten Rückgabefristen profitieren alle Artikel, die von Amazon verkauft und versendet werden. Auch beim Kauf von vielen gewerblichen Marketplace-Verkäufern bei Amazon könnt ihr von dieser verlängerten Rückgabegarantie profitieren. Dabei ist zu beachten: Die Artikel müssen neu, unbenutzt und vollständig sein. Ein einmaliges Anprobieren einer Hose wird in der Regel nicht den Rückgabeanspruch beeinträchtigen.

Für Artikel, die über den Marketplace verkauft wurden, muss die Rückgabe direkt mit dem Verkäufer geregelt werden.

Es gibt jedoch Artikel, die grundsätzlich von den Rückgaberegeln ausgenommen sind, darunter Lebensmittel oder Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden könnten.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgenommen?

Neben Lebensmitteln oder anderen Artikeln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, gibt es weitere Artikel, die vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören personalisierte Artikel, Ton- oder Videoaufnahmen und Computersoftware in versiegelter Verpackung, sobald die Cellophanfolie entfernt wurde. Eine vollständige Liste findet ihr hier.

Ein kleiner Hinweis vom Dealexperten: Der Kundendienst erstattet manchmal, aber nicht immer, den Kaufpreis für einzelne Artikel, wenn ihr ihn per Chat oder Telefon kontaktiert und ein Artikel euren Erwartungen nicht genügt oder defekt ist. Allerdings gibt es Berichte darüber, dass Amazon in Einzelfällen Kunden bestraft, die diesen Weg zu oft nutzen, indem sie ihre Konten sperren. Nutzt diese Möglichkeit also nicht missbräuchlich, sondern nur dann, wenn es tatsächlich Probleme mit einem Artikel gibt.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für Retouren?

Die Rückerstattung für eure Rücksendung erfolgt entweder auf dasselbe Zahlungsmittel, das ihr für den Kauf verwendet habt, oder alternativ auf euer Amazon-Konto. In vielen Fällen wird die Rückerstattung sofort veranlasst, sobald die Rücksendung bei DHL, Hermes oder UPS gescannt wurde und somit im System von Amazon ersichtlich ist, dass die Rücksendung eingeleitet wurde.

Es kann jedoch auch einige Tage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt. Bei teuren Artikeln kann die Rückerstattung oft länger dauern, da der Artikel gründlich überprüft wird. Wenn ihr beispielsweise ein teures Apple iPhone 15 bei Amazon kauft und zurücksendet, kann es mehrere Wochen dauern, bis die Rückerstattung erfolgt – hier sprechen wir aus Erfahrung!

Fazit zum verlängerten Rückgaberecht bei Amazon

Mit seiner verlängerten Rückgabefrist in der (Vor-)Weihnachtszeit steht Amazon allein auf weiter Flur. Dieses verlängerte Rückgaberecht ist sehr kundenfreundlich, und es ist erfreulich, dass Amazon diese Regelung in den letzten Jahren so zuverlässig umgesetzt hat.